常見問題與客服中心
付款、報告解讀、技術問題、政策說明 — 一站式查詢。找不到答案？最下方可開啟客服工單。
付款與訂單
付款後沒收到報告怎麼辦？
請先到『我的訂單』查看狀態。若 PayPal / ECPay 顯示已付款但訂單仍為『待付款』超過 10 分鐘，可能是 callback 延遲，請開立客服工單並附上訂單編號（格式 ORD-xxxxxxxx）與付款截圖。
付款失敗或被中斷該怎麼辦？
付款失敗訂單不會扣款，可直接重新下單；若您看到信用卡已扣款但訂單未成立，通常是銀行授權預扣（3-5 個工作日自動退回）。仍有疑慮請聯絡 support 客服工單。
是否支援哪些付款方式？
目前支援 PayPal（國際卡、PayPal 餘額）以及 ECPay 綠界（台灣本地信用卡、超商代碼）。不支援銀行轉帳或現金匯款。
可以開立發票或收據嗎？
所有訂單在『我的訂單』頁面可下載 PDF 收據，內含訂單編號、金額、付款時間。若需公司抬頭電子發票，請開立客服工單註明統一編號。
退款政策
報告生成後可以退款嗎？
無法退款。AI 命理報告為一次性數位內容產品，依使用條款第三條，內容一經生成即視為服務完成，不接受退款申請。下單前請仔細確認生辰資料、方案內容。
什麼情況下例外可退款？
唯一的退款例外情形為：系統故障導致報告完全無法產生，且經客服確認屬服務端問題時，將全額退款至原付款方式。其餘情形均無法退款。
付款後尚未生成報告可以取消嗎？
若訂單仍為『待付款』狀態（未實際完成支付），訂單會在 30 分鐘後自動失效不會扣款。若已付款但 AI 尚未開始生成（極少數情況），請立即開立客服工單，我們會評估後個案處理。
生辰資料填錯要怎麼辦？
報告依您填入的生辰計算，資料填錯無法退款。建議重新下單以正確生辰再次分析；若為極端誤差（例如年份差超過 10 年），可開立客服工單由我們個案評估。
報告生成
報告需要多久生成？
基礎命盤約 30 秒，AI 深度分析約 1-2 分鐘，45,000 字尊享完整報告約 3-5 分鐘。生成中可關閉視窗，完成後系統會在『我的訂單』顯示『已完成』，並可重複下載。
報告生成超過 5 分鐘還沒完成怎麼辦？
若超過 5 分鐘仍未完成，請先重新整理頁面查看狀態。若訂單狀態仍為生成中且無法查閱報告，請開立客服工單並附上訂單編號，我們將優先協助排查。
什麼是八字和紫微斗數？
八字以出生年月日時的天干地支推算命盤；紫微斗數以 14 主星配 12 宮位分析運勢。天機閣結合兩種系統，由 AI 統合生成更全面的命理解讀。
報告可以下載 PDF 嗎？保存多久？
所有付費報告皆可在『我的訂單』下載 PDF，無下載次數限制。報告檔案永久保存於您的帳號（除非帳號刪除），建議下載備份至本機。
看不懂報告怎麼辦？
報告開頭附有名詞解釋；若仍有疑問，可開立『其他』類型客服工單詢問特定段落，由我們協助解讀（非命理諮詢）。深度命理討論建議透過站內『命理 AI 對談』功能。
帳號問題
無法登入帳號怎麼辦？
請先確認您使用的是正確的 Google 帳號登入。若登入後仍顯示錯誤，請清除瀏覽器快取後重試。若問題持續，請開立客服工單並說明錯誤訊息內容。
我的生辰資料安全嗎？
所有生辰資料僅用於排盤計算，不會分享給第三方，使用 TLS 加密傳輸。詳見隱私政策。您可隨時申請刪除帳號（GDPR 第 17 條被遺忘權）。
如何刪除帳號？
登入後在個人中心可申請刪除帳號，或寄信至 support@hurricanesoft.com.tw。刪除後訂單記錄會匿名化保留 7 年（會計法要求），其他資料於 30 天內清除。
技術問題
報告頁面顯示異常 / 無法下載 PDF？
請先嘗試清除瀏覽器快取或切換瀏覽器（建議 Chrome / Safari 最新版）。仍有問題請開立『技術問題』類型工單，附上瀏覽器版本與截圖。
系統故障時如何通報？
若遇到頁面無法載入、付款系統異常等系統故障情形，請立即開立客服工單描述問題現象。系統故障導致報告無法產生者，確認後將全額退款。
沒收到註冊驗證信？
請檢查垃圾信件夾。仍未收到可在登入頁點『重新發送驗證信』，或開立工單並提供註冊 email。